RADAN Onderhoudscontract

RADAN service en onderhoud

Hexagon Manufacturing Intelligence B.V. biedt verschillende niveaus van service aan om u optimaal te ondersteunen, afgestemd op uw behoefte.

Zowel bij het dagelijks gebruik als in het geval van storingen. Deze service is opgebouwd uit een aantal diensten die hieronder nader toegelicht worden.

Productontwikkeling

Software updates

RADAN ontwikkelt 1 release per jaar levert daarnaast geregeld service packs en patches. Daarmee kunt u altijd over de nieuwste functionaliteit beschikken en bent u verzekerd van maximale productiviteit en efficiency. Kijk hier voor release notes.

Bug fixes

Via de Vero Customer Portal kunt u softwarefouten (bugs) aanmelden. De status van uw meldingen kunt u online blijven volgen en eventuele service packs of patches kunnen hier gedownload worden.

Verbetervoorstellen

Ook u kunt uw bijdrage leveren aan het verbeteren van het RADAN-systeem. Via de Vero Customer Portal kunt u uw waardevolle input voor verbeteringen doorgeven en de status van uw voorstel volgen. Via de software updates komen deze verbeteringen voor u beschikbaar.

Technische ondersteuning

Vero Support Portal

De Vero Customer Portal is een zeer efficiënt hulpmiddel om onze ervaren technische support engineers te contacteren. Het geeft u een statusoverzicht van huidige en afgehandelde support calls. Daarnaast hebt u hier toegang tot een uitgebreide kennisdatabank met antwoorden op veel voorkomende vragen.

eSupport

Met de RADAN eSupport kan ons team van technische support engineers eenvoudig en snel gedetailleerde informatie van uw vragen inzien via e-mail. Hiermee kan een snelle en accurate response gegarandeerd worden.

Telefonische ondersteuning

De RADAN helpdesk is tijdens kantooruren altijd bemand met deskundige medewerkers die u direct te woord kunnen staan. De helpdesk is bereikbaar van 8.00 uur tot 17.00 uur.

Bel voor supportvragen naar +31 (40) 798 78 53

Web Rescue

Met behulp van de modernste web based technieken heeft RADAN de mogelijkheid om via internet direct op uw PC of netwerk online ondersteuning te bieden. Wij kunnen meekijken op uw beeldscherm of zelfs de computer geheel overnemen, nadat u ons hiervoor toestemming hebt gegeven.

On-site support

Indien nodig komt een support engineer bij u op locatie om ondersteuning te bieden zodat een snelle oplossing geleverd kan worden.